一、 總則

　　為全面提高產品質量，公司以“通過科學管理，不斷完善質量體系。通過精心制造，提供滿足顧客的優質產品”為宗旨，“預防為主，一次合格，追求質量零缺陷”為目標進行設計、生產及服務。

　　為進一步促進科海公司與用戶的友好合作，全面提高公司售后服務及技術服務的品質，科海電氣成套有限公司設有用戶服務中心，負責公司所有設備的售前、售后服務，并保存相當數量的備品、備件，保證隨時能對用戶需求做出響應。

　　二、 質量保證及服務承諾

　　2.1、產品質量保證期三年，在質保期內設備維修及更換器件全免費，并建立產品檔案，享受終身服務。

　　2.2、我公司嚴格按照ISO9001國際質量管理體系進行質量管理。對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，以保證產品質量。

　　2.3、我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進可靠的現代化產品。保證提供的產品經過正確的安裝，正常操作和保養情況下，運行安全可靠。

　　2.4、我方提供的備品、備件完全滿足投標設備運行三年內正常維護所需，3年內實際耗用超過此范圍部分，我方將免費提供給用戶。

　　2.5、我公司產品設計使用壽命20年，在系統軟件更新時，我方將免費為客戶進行升級。

　　2.6、我公司產品實行24小時服務制度，在接到客戶服務電話后，我方服務人員在24小時內到達現場，規范、準確地為客戶解決設備出現的問題。

　　2.7、我公司所用元器件均為國內外知名企業的產品，以保證產品質量穩定、安全運行；如：直流專用開關（德國西門子、北京人民電器、ABB）、CPU（ATMEL）、IGBT（美國UC）等。

　　三、 產品包裝交付與發運

　　產品采用木箱包裝，公路汽車發運。公司免費運輸到用戶指定地點。

　　如果在運輸途中發生意外，無法將貨物按時運至用戶指定地點，或者貨物到達用戶指定地點時嚴重損傷，我方將在三十天內免費為用戶按照合同重新提供新的設備并運至用戶指定地點。

　　四、 產品安裝與調測

　　4.1、根據合同工程條款，公司指定服務人員或工程師與用戶共同開箱驗貨。根據技術資料、圖紙負責設備安裝、設備調試等與設備交付使用相關的工作。調測完畢設備投入運行后，由雙方共同組織工程驗收，科海公司保證各項技術指標、功能全面達到合同要求。

　　4.2、負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量及性能等有關問題。

　　4.3、設備工程安裝方案由雙方協商確定，或參照公司產品《用戶手冊》有關安裝要求執行。

　　五、 技術服務措施

　　我公司視每位客戶為我們永遠的“上帝”。因此我公司非常重視對客戶的售前、售中與售后服務，并設有客戶服務部，24小時熱線電話為用戶提供專業的售前、售中的技術咨詢，并負責免費為用戶提供售后的安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，并組織對運行設備定期巡檢及收集用戶反饋意見。

　　5.1、在接到設備故障通過或服務要求后，2小時內響應客戶要求，24小時內到達現場、現場2小時內解決問題。

　　5.2、產品質量保證期內無償免費修理，質保期后只收材料成本費。

　　5.3、免費提供各種技術資料、圖紙。

　　5.4、24小時提供遠程技術支持。

　　六、 備品備件

　　除用戶在合同中購買的備品備件外，公司備有各類備品、備件及易耗材料。

　　七、 定期巡檢

　　每年對網上運行設備進行兩次全面巡檢，消除故障隱患，確保設備安全穩定運行。

　　八、 用戶檔案管理

　　我公司安裝工程師對設備的型號及數量、運行及維護情況進行跟蹤記錄并存入用戶檔案。以便為今后的服務提供準確的信息。

　　九、 培訓

　　為使用戶更好的了解公司產品的特點、使用及維護，為保證產品的固有價值得到充分發揮，延長產品使用壽命，設立了技術培訓部。為用戶提供的培訓服務包括以下三類：

　　1、免費對現場操作人員進行培訓；

　　2、組織用戶到公司培訓（用戶僅承擔往返路費）；

　　3、公司免費派專職的培訓教師到用戶的單位培訓。

　　4、公司可根據用戶具體要求靈活的安排技術培訓。

　　十、 建立投訴機制，加強用戶監督

　　為了更好地服務于用戶，接受廣大用戶的監督，我公司建立用戶投訴體系，設立投訴電話：0373-7759286

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　　對于客戶服務中出現的問題客戶可直接向公司總部投訴，由公司總部客戶服務部及時處理并將結果及時告知用戶，用戶對處理結果不滿可直接向國家相關部門投訴。